Excursión a Chichen Itzá desde Riviera Maya

1.- Respecto al tour a Chichén Itzá que parte de la Riviera Maya, ¿el servicio de transporte pasa por la recepción de mi hotel?

Efectivamente, realizamos la recogida en el lobby de la gran mayoría de los hoteles que se encuentran a lo largo de la Riviera Maya, ya que contamos con una ruta de logística definida. No obstante, si usted está alojado en un establecimiento pequeño, un Airbnb o un departamento, será necesario que acuda a un punto de encuentro cercano, el cual le será previamente notificado

2.- ¿Cuál es el lapso de tiempo habitual para el pick-up de la visita a Chichén Itzá con partida desde la Riviera Maya?

El servicio de recogida para las excursiones a Chichén Itzá desde la Riviera Maya se realiza comúnmente en un rango horario que va de las 06:40 a las 07:50 de la mañana

3.- No me hospedo en un hotel, sino en una propiedad de Airbnb. En ese caso, ¿dónde debo reunirme con el grupo?

Para poder indicarle el punto de encuentro más accesible, le solicitamos que nos envíe su ubicación actual. Disponemos de varios puntos de reunión estratégicos a lo largo de la Riviera Maya. Envíenos un mensaje por WhatsApp para revisar su ubicación y darle los detalles exactos

4.- ¿Cuál es el proceso y el tiempo estimado para recibir la confirmación de la hora exacta y el lugar definitivo de recogida para la excursión a Chichén Itzá desde la Riviera Maya?

Tras finalizar su reservación, le proporcionaremos el punto de encuentro y la hora aproximada en un periodo habitual de 12 horas. No obstante, si necesita una respuesta sin demora, le sugerimos contactarnos a través de WhatsApp, ya que esto nos permite atender su solicitud con mayor rapidez que la bandeja de correo electrónico, la cual a veces está saturada

5.- ¿Puedo elegir la hora en la que me recogerán?

No, por desgracia no es posible. Esta es una excursión grupal a Chichén Itzá con origen en la Riviera Maya que sigue una ruta y un itinerario predefinido. Si su interés es salir y volver en un momento determinado, le aconsejamos optar por una visita privada a Chichén Itzá

6.- En caso de estar hospedado en un hotel, ¿dónde exactamente tengo que esperar el servicio de transporte (por ejemplo, en la recepción principal o en otro punto)?

La zona de espera designada es, habitualmente, justo en el exterior de la recepción (lobby) de su hotel. Sin embargo, en contadas ocasiones, podría ser necesario que se dirija fuera del lobby para esperar a un lado de la carretera o vialidad principal. Estos casos son excepcionales a lo largo de la Riviera Maya

7.- ¿Cuál es el horario de recogida para dirigirse a Chichén Itzá partiendo desde la Riviera Maya?

La hora de pick-up se establece en función de la localización de su alojamiento, pero generalmente se encuentra dentro del intervalo de 06:40 a 07:50 de la mañana

Para poder indicarle una hora aproximada más precisa, le solicitamos amablemente que nos envíe un mensaje con la ubicación de su hotel a través de Google Maps

8.- En el caso de que me aloje en un Airbnb o una residencia privada en la Riviera Maya, ¿dónde se establecerá mi punto de encuentro o recogida más conveniente para la excursión a Chichén Itzá?

Manda un mensaje con su ubicación en Google Maps y buscaremos un lugar cercano a su centro de hospedaje, depende mucho de la ubicación de su Airbnb

9.- ¿Es el mismo horario de recogida si mi alojamiento se encuentra en la zona de hoteles de la Riviera Maya o en la parte central (por ejemplo, en Playa del Carmen o Tulum)?

Dado que son zonas geográficas diferentes, los horarios de recogida varían significativamente. Para que podamos indicarle con precisión la hora estimada del pick-up en su hotel específico, y confirmar si el servicio llega hasta allí, le pedimos que nos envíe un mensaje con el nombre de su alojamiento

10.- ¿Qué tipo de vehículo se utilizará para mi servicio de recogida en la Riviera Maya?

Comúnmente, el traslado inicial se efectúa en camionetas tipo van que tienen como destino el punto donde usted abordará el autobús principal que sale hacia Chichén Itzá. No obstante, existe la posibilidad de que el autobús principal le recoja directamente. La asignación del vehículo está sujeta a la logística operativa y al número de reservaciones confirmadas para esa fecha específica

11.- ¿Qué acción debo tomar si el vehículo para la excursión a Chichén Itzá desde la Riviera Maya no se presenta a la hora exacta de recogida que se me ha confirmado?

Debe contactarnos inmediatamente enviando un mensaje por WhatsApp. Esta comunicación es crucial para que podamos rastrear la localización de la unidad de transporte. Existe la posibilidad de que se deba a una demora, pero es indispensable que nos notifique por esa vía

12.- ¿De qué forma podré reconocer al personal de recogida?

Una vez que confirme su reserva, le proporcionaremos información minuciosa sobre el miembro del equipo que acudirá a buscarle. Adicionalmente, usted dispondrá de comunicación constante a través de WhatsApp con nuestro departamento de atención al cliente

13.- ¿Qué ocurre si la unidad de transporte para el tour desde la Riviera Maya llega antes de la hora acordada?

Normalmente, nuestro equipo esperará hasta el momento exacto que se le confirmó previamente. No obstante, es crucial que usted esté listo al menos 5 minutos antes de la hora pactada y que permanezca atento a su dispositivo móvil, pues es el medio por el cual se le notificará la llegada del transporte

14.- ¿Podemos estar tranquilos de que la recogida para la excursión a Chichén desde la Riviera Maya está asegurada?

Por supuesto. Nuestra empresa se toma muy en serio su palabra y su prestigio. Por favor, envíenos un texto o mensaje cuando ya se encuentre en el punto de encuentro; de esta forma sabremos que están listos y podremos calcular con mayor exactitud la hora de llegada de su transporte

15.- ¿Cuál es el tiempo máximo de espera del conductor en el lugar de reunión de la Riviera Maya antes de emprender la marcha?

El chofer no dispone de mucho margen de tiempo, ya que debe recoger a otros viajeros en esta excursión que es compartida. Por ello, le solicitamos de la forma más atenta que esté en el punto acordado 5 minutos antes para no quedarse sin participar en el tour

16.- Llevo algo de tardanza y todavía no he llegado al punto de encuentro en la Riviera Maya, ¿podrían aguardarme?

La situación es complicada. Tenga en cuenta que el vehículo de traslado ya lleva personas que recogió con antelación y, después de su parada, debe seguir su ruta para recoger a otros clientes. La posibilidad de espera se evaluará según el número total de reservas y el grado de demora acumulada por el transporte. Lo esencial es llegar puntualmente al sitio de reunión para evitar la cancelación de su participación en el tour

17.- ¿Qué sucede si me presento con demora en el punto de reunión y pierdo mi vehículo para el recorrido a Chichén Itzá desde la Riviera Maya?

Si su grupo es de 4 personas o menos, podemos gestionar un nuevo día para su tour. Si el grupo es más numeroso, le solicitamos que nos notifique, puesto que cada circunstancia se revisa de manera individual. Le insistimos en la importancia de llegar a tiempo al lugar y a la hora convenida para evitar tales imprevistos

18.- He llegado al punto de encuentro en la Riviera Maya a la hora pactada, pero el vehículo de transporte no se ve, ¿cuál es el siguiente paso?

Le pedimos que envíe una notificación por WhatsApp confirmando su presencia en el sitio de reunión. Así podremos contactar al conductor para proporcionarle un estimado de la hora en que el vehículo arribará para recogerle

19.- ¿El tiempo de encuentro para el recojo en la Riviera Maya se establece según la hora de Quintana Roo o la de Yucatán?

La hora que aplicamos es invariablemente la hora local del estado de Quintana Roo

20.- ¿Debo enseñar alguna prueba de compra, boleto o identificación al subir al transporte para el recorrido a Chichén Itzá partiendo de la Riviera Maya?

Así es. Tras realizar su reserva, recibirá un documento en formato PDF que sirve como confirmación de los servicios y que tendrá que enseñar al conductor justo antes de abordar

21.- ¿Hay algún rasgo distintivo para poder identificar el autobús de la excursión al recogerlo en la Riviera Maya (como un emblema o el nombre de la empresa)?

Desgraciadamente, no es posible confirmar de antemano cuál será el vehículo exacto que lo recogerá. Sin embargo, nuestro equipo de soporte al cliente estará en contacto constante con usted a través de WhatsApp

Al momento de formalizar su reserva, se le indicará el nombre de la compañía que se encargará de prestarle el servicio

22.- ¿Sería viable pedir que el servicio me recoja en un alojamiento de la Riviera Maya distinto al que especifiqué al hacer mi reserva original?

Si nos informa con un plazo de al menos 24 horas de antelación, es factible realizar dichas adaptaciones. No se aceptan modificaciones de hotel en el último momento. Es imprescindible que notifique con tiempo para garantizar que se pueda organizar la recogida en la nueva ubicación

23.- Si el horario para la recogida en la Riviera Maya es muy temprano y debo realizar mi check-out, ¿puedo viajar con mi equipaje en el autobús?

Le solicitamos que nos envíe un mensaje, pues estas circunstancias se estudian de forma particular. La decisión está supeditada a la época del año y a la cantidad de pasajeros con reservación. Es esencial que notifique con tiempo si requiere llevar maletas para poder verificar si existe capacidad adecuada en el vehículo de traslado

24.- ¿La posición y el momento de mi recolección afectarán el horario de vuelta al terminar la visita guiada a Chichén Itzá desde la Riviera Maya?

Es muy posible que así sea. Por favor, comuníquenos sus preguntas a través de un mensaje. Si usted tiene algún evento posterior y necesita regresar a una hora concreta, es crucial que nos lo informe para comprobar si su planificación horaria se ajusta a la duración efectiva del tour

1.- ¿Hay autorización para ascender a la Pirámide de Kukulcán (El Castillo) durante la visita desde la Riviera Maya?

Desgraciadamente no. Está rigurosamente vedado subir o tener contacto físico con las construcciones o monumentos mayas. Quien infrinja esta norma se expondrá a enfrentar acciones legales por parte de la administración del sitio de Chichén Itzá

2.- ¿Cuál es el día y la hora óptimos para visitar Chichén Itzá y así eludir a las grandes masas de visitantes si viajamos desde la Riviera Maya?

El horario más recomendable es muy temprano en la mañana, justo al momento de la apertura del sitio arqueológico, entre las 08:00 y las 09:00 horas. Si su interés es una visita matutina, ofrecemos tours diseñados para arribar pronto a Chichén Itzá. No obstante, esta excursión específica lamentablemente no tiene a Chichén Itzá como su primera parada

Revise esta alternativa: Tour a Chichén Itzá con arribo temprano

3.- ¿Está incluido un guía con licencia oficial en la excursión a Chichén Itzá que sale de la Riviera Maya?

Sí, un guía acreditado le ofrecerá una presentación detallada de los sitios más destacados de Chichén Itzá. La duración aproximada de esta narración es de 30 a 45 minutos, y después se les concederá tiempo libre para capturar fotografías y recorrer el recinto arqueológico a su propio ritmo

4.- ¿Qué clase de vestimenta y zapatos se sugiere usar para la visita, considerando la salida desde la Riviera Maya?

Se recomienda llevar calzado confortable, como tenis, y prendas ligeras debido a la elevada temperatura y el alto nivel de humedad prevalecientes en la península de Yucatán. Le invitamos a consultar este enlace con una lista de sugerencias sobre qué empacar

5.- Saliendo desde la Riviera Maya, ¿hay casilleros o un sitio para depositar mis pertenencias (mochilas voluminosas, etc.)?

Desafortunadamente no. Es crucial que únicamente lleve lo necesario. En ciertas ocasiones se le podría permitir dejar algunos objetos en el vehículo de traslado, pero primero debe solicitar permiso al guía para que él se encargue de coordinar la seguridad de sus efectos personales

6.- Partiendo desde la Riviera Maya, ¿cuáles son los días en que se observa menor afluencia de visitantes en Chichén Itzá?

Por lo general, la menor concentración de personas se da entre mayo y septiembre, y en particular, los días lunes. No obstante, Chichén Itzá es un destino muy popular que recibe un flujo considerable de turistas a lo largo de todo el año

7.- Partiendo desde la Riviera Maya, ¿está permitido el acceso al área arqueológica con comida, líquidos y/o refrigerios?

En teoría, no. Únicamente se tolera el ingreso de agua. La normativa se debe a la generación de gran cantidad de residuos y a la atracción de animales (como perros y gatos asilvestrados), además de la limitada disponibilidad de cestos para la basura

8.- Saliendo de la Riviera Maya, ¿es obligatorio pagar tasas extra si llevo conmigo una cámara de video o una GoPro?

En el caso de una GoPro, es muy factible que deba abonar un impuesto. Le recomendamos verificar con el guía para obtener detalles actualizados respecto a este punto. El uso de teléfonos móviles no genera ningún cargo adicional

9.- Durante el recorrido a Chichén Itzá que parte desde la Riviera Maya, ¿se me permite llevar los comestibles para mi infante?

Sí, tiene la autorización de llevar consigo leche, pañales y cualquier otro artículo que el bebé pueda necesitar

10.- Saliendo desde la Riviera Maya, ¿qué otros monumentos esenciales, aparte de El Castillo, me conviene conocer durante la visita?

Adicionalmente a la pirámide Kukulkán o El Castillo, nuestro itinerario abarca las edificaciones circundantes, tales como el Templo de las mil Columnas, el juego de pelota y otras construcciones relevantes ubicadas en la parte central de Chichén Itzá

11.- En la excursión que parte de la Riviera Maya, ¿se pueden adquirir recuerdos y cuán factible es el intercambio de precios con los comerciantes?

Sí, tiene la posibilidad de comprar souvenirs en Chichén Itzá; es una elección personal. Sin embargo, no consideramos óptimo emplear el escaso tiempo disponible en la zona arqueológica para adquirir un recuerdo que podría conseguir en supermercados (como Walmart o Mega) a un precio más económico

No obstante, usted tiene total libertad de utilizar su tiempo libre como mejor le parezca

12.- ¿Se puede asistir a la presentación nocturna "Las Noches de Kukulcán" utilizando el mismo tour o boleto para Chichén Itzá que parte de la Riviera Maya?

Desgraciadamente, no. Esta excursión a Chichén Itzá con origen en la Riviera Maya no abarca el evento de "Noches de Kukulcán", dado que ese tipo de servicio no está dentro de nuestra oferta

13.- Partiendo desde la Riviera Maya, ¿cuáles son los sitios que exploraremos dentro de Chichén Itzá?

Recorreremos los monumentos y construcciones ubicados en el sector principal del asentamiento arqueológico, tales como:

• La pirámide de Kukulcán o el Castillo
• El campo mayor del juego de pelota
• El templo de los guerreros
• El conjunto de las 1000 columnas
• La plataforma de venus (o plataforma de Kukulcán
• El Tzompantli (Plataforma de los Cráneos)

Lamentablemente, debido a limitaciones de tiempo, no podremos visitar la zona sur, donde se encuentran el Observatorio, Las Monjas y La Iglesia

Si su intención es conocer la totalidad de los rincones de Chichén Itzá, por favor, envíenos un mensaje para que podamos encontrarle una opción de tour privado que satisfaga mejor sus requerimientos

14.- ¿Qué extensión de tiempo estaremos en Chichén Itzá, partiendo de la Riviera Maya?

Nuestro tiempo de permanencia será de 2 horas en el interior de la zona arqueológica

Nos comprometemos a que la duración de la visita dentro de Chichén Itzá sea de 2 horas. Si usted busca un recorrido que le ofrezca una estancia más prolongada en el sitio, le pedimos que nos contacte por mensaje para que podamos encontrar una opción que cumpla con sus expectativas

15.- Partiendo de la Riviera Maya, ¿qué artículos es necesario que lleve para la visita a Chichén Itzá?

Le invitamos a consultar este enlace donde encontrará un desglose pormenorizado de qué llevar a Chichén Itzá. No obstante, los elementos esenciales para su visita son los siguientes:

• Celular 100% de carga
• Cámara fotográfica
• Dinero en efectivo
• Toallas para secarse
• Traje de baño y un cambio de ropa seca
• Vestimenta cómoda y fresca, no recomendamos colores obscuros
• Calzado cómodo (tenis, sandalias)
• Sombreros, gorras, sombrillas (mientras más grande mejor)
• Protector solar
• Repelente de mosquitos
• Agua
• Comida o snacks para el camino
• Manta para taparse por sí está muy frío el camión
• Collar para dormir
• Libro, cuaderno o juegos para entretenerse en el transporte
• Mochila pequeña para poner todo esto

1.- ¿Cuál es la extensión total del recorrido desde mi punto de partida (por ejemplo, la Riviera Maya) hasta Chichén Itzá?

La distancia de Chichén Itzá a la Riviera Maya no es corta; el tiempo de trayecto es de aproximadamente 2 horas y media para la ida y 2 horas y media para la vuelta. Tenga en cuenta que solo para el desplazamiento de ida y regreso deberá estimar un total de 5 horas

Revise este enlace para más información: ¿Cuánto dura una excursión a Chichén Itzá?

1.- ¿Cuál es la extensión total del recorrido desde mi punto de partida (por ejemplo, la Riviera Maya) hasta Chichén Itzá?

La distancia de Chichén Itzá a la Riviera Maya no es corta; el tiempo de trayecto es de aproximadamente 2 horas y media para la ida y 2 horas y media para la vuelta. Tenga en cuenta que solo para el desplazamiento de ida y regreso deberá estimar un total de 5 horas

Revise este enlace para más información: ¿Cuánto dura una excursión a Chichén Itzá?

2.- ¿Qué elementos o servicios abarca la reserva de mi paseo a Chichén Itzá partiendo desde la Riviera Maya?

Le solicitamos consultar este enlace para obtener una explicación pormenorizada:

que incluye la excursion a Chichen Itza

No obstante, el paquete turístico comprende lo que sigue:

• Transportación redonda desde Cancún con aire acondicionado
• Chofer profesional
• Comida buffet (bebidas no incluidas)
• Entrada a cenote (chalecos salvavidas no incluidos)
• Tiempo libre en cenote (nadar)
• Entrada e impuestos a Chichen Itzá
• Tiempo libre en Chichen Itzá (fotos)
• Guía certificado dentro de Chichen Itzá
• Salidas tempranas para aprovechar bien el día
• Visita a la ciudad colonial de Valladolid

3.- ¿Qué duración aproximada (solamente el trayecto de ida) debo contemplar dentro del autobús hasta llegar al sitio arqueológico, saliendo de la Riviera Maya?

Tenga en cuenta que Chichén Itzá no está contiguo a la Riviera Maya; el periodo de traslado se calcula entre 2 y 2 horas y media tanto para la ida como para la vuelta

Para obtener una perspectiva más precisa, puede consultar el siguiente mapa:

Distancia desde Riviera Maya hasta Chichen Itza

4.- ¿La duración de la estancia en Chichén Itzá es inalterable, o puedo prolongar mi permanencia si así lo deseo en el tour que sale de la Riviera Maya?

Dado que se trata de un viaje compartido, el periodo establecido dentro de la zona arqueológica es de 2 horas, y no es factible permanecer más tiempo en esta excursión a Chichén Itzá desde la Riviera Maya

Sin embargo, si su deseo o expectativa es pasar más tiempo en Chichén Itzá, por favor, envíe un mensaje y estaremos encantados de buscar una alternativa que se adapte a sus requerimientos

Para una explicación más detallada, puede revisar el siguiente enlace: ¿Cuánto tiempo se necesita para ver Chichen Itzá?

5.- Si la excursión a Chichén Itzá partiendo de la Riviera Maya incluye una visita a un cenote, ¿qué periodo se ha destinado para la actividad de natación?

El tiempo aproximado de permanencia en el cenote es de 60 minutos

6.- En la excursión que parte de la Riviera Maya, ¿se proveen chalecos salvavidas y casilleros en el cenote?

Desafortunadamente, no. La entrada al cenote cubre el acceso y el uso de sus dependencias, pero si planea nadar, es preciso que arriende un chaleco salvavidas (es de uso mandatorio). También hay taquillas disponibles para alquiler, aunque usted puede optar por dejar sus pertenencias en el vehículo de transporte

7.- Para la excursión con origen en la Riviera Maya, ¿qué longitud de viaje existe entre el sitio arqueológico de Chichén Itzá y el cenote que exploraremos?

El trayecto dura unos 35 minutos. Revise este mapa para que se forme una idea más concreta:

Distancia de Chichen Itza al cenote

8.- ¿Cuál es el motivo de que la excursión a Chichén Itzá con origen en la Riviera Maya tenga una duración tan extendida?

El largo itinerario se debe a la considerable distancia que se debe cubrir desde la Riviera Maya hasta Chichén Itzá, ya que no se encuentra cerca y, de hecho, está ubicado en un estado distinto (Yucatán). A esto se añaden las visitas a otros sitios de interés, como la hora de la comida, el cenote y la corta detención en Valladolid, lo que resulta en un tiempo total estimado de 12 horas para el tour

9.- En el tour que sale de la Riviera Maya, si el itinerario contempla una parada en Valladolid, ¿de cuánto tiempo libre dispondremos para explorar el "pueblo mágico"?

Se trata de una escala corta, de aproximadamente 30 minutos

10.- En el recorrido de ida y vuelta a Chichén Itzá, saliendo de la Riviera Maya, ¿se realizarán pausas técnicas o para el descanso?

Sí. La primera detención suele ser en una hacienda, aproximadamente 30 minutos antes de arribar a Chichén Itzá, para la hora de la comida. Tras la visita a Chichén Itzá, se explora el cenote, y la escala final es en Valladolid

Por favor, tenga en cuenta que el orden en que se visitan los lugares es susceptible de modificarse por motivos de fuerza mayor y tiene un fin exclusivamente informativo

11.- Para el tour con origen en la Riviera Maya, aparte del boleto de ingreso a Chichén Itzá, ¿el precio total del viaje abarca también el acceso al cenote y la parada en Valladolid?

Sí, así es. La excursión a Chichén Itzá incorpora tanto el paso a un cenote como una visita corta a la población colonial de Valladolid

12.- Partiendo de la Riviera Maya, ¿la explicación guiada en Chichén Itzá tiene un periodo de tiempo prefijado o se modifica según la velocidad del grupo?

El lapso que garantizamos de permanencia en Chichén Itzá es de 2 horas

Si usted busca un paseo que le permita pasar una duración mayor en el recinto arqueológico, por favor, envíe un mensaje y con gusto le ofreceremos opciones que concuerden con sus requerimientos, como un tour privado a Chichen Itza

1.- ¿El costo de la excursión con origen en la Riviera Maya ya contempla la alimentación?

Sí, está incluida una comida tipo bufet de gastronomía típica yucateca. Las principales alternativas ofrecidas son:

• Cochinita pibil
• Pollo pibil
• Espagueti
• Arroz
• Frijoles
• Ensaladas
• Fruta

Si usted es vegetariano, existen ciertas posibilidades, aunque el bufet no se enfoca en preparaciones sin carne

En el caso de seguir una dieta kosher o tener alguna alergia alimentaria, lo más recomendable es llevar consigo algunos alimentos y completar con aquellos que pueda consumir del bufet. Lamentablemente, este tipo de requerimientos especiales son aún recientes en México y casi no disponemos de opciones específicas. Si aplica a su caso, por favor, envíe un mensaje para discutir este punto a fondo

Tenga presente que se trata de una comida estándar tipo bufet; si usted se aloja en un hotel de categoría superior y prefiere una alimentación con mayor diversidad de elecciones, le solicitamos que nos contacte para poder encontrar una alternativa que concuerde con sus expectativas

2.- ¿El almuerzo estilo bufet y el tiempo destinado a la alimentación se encuentran dentro del marco de las 10 a 12 horas que dura el tour a Chichén Itzá con origen en la Riviera Maya?

Sí, el paseo turístico comprende UNA comida bufet de tipo regional. No obstante, si desea comer más, tiene la opción de adquirir alimentos adicionales en el cenote o algo ligero durante la breve escala en Valladolid

3.- En este paseo con salida desde la Riviera Maya, ¿se ofrecen las bebidas?

El viaje estándar no abarca las bebidas. No obstante, disponemos de un paquete llamado PLUS que sí comprende un almuerzo ligero (box lunch), bebidas durante el traslado y dos bebidas de 350 mililitros para consumir con la comida bufet

4.- ¿Qué variedad de alimentos se proporciona en la comida bufet que está incluida en el tour que sale de la Riviera Maya?

Se sirve gastronomía característica del estado de Yucatán. Las opciones principales son:

• Cochinita pibil
• Pollo pibil
• Espagueti
• Arroz
• Frijoles
• Ensaladas
• Fruta

5.- Para el tour con origen en la Riviera Maya, ¿hay alternativas alimentarias para quienes son vegetarianos, veganos o sufren de alergias?

Existen ciertas posibilidades para vegetarianos como arroz, frijoles, espagueti, ensaladas o fruta. No obstante, el servicio de comida tipo bufet no está enfocado en platillos vegetarianos. Si desea más variedad, por favor, envíenos un mensaje, ya que disponemos de excursiones premium cuyo bufet ofrece mayores opciones

Respecto a las alergias, es responsabilidad del cliente informarse sobre si el plato incluye algún ingrediente al que sea sensible y, de ser el caso, evitar su ingesta. Para examinar este tema con mayor profundidad, le sugerimos enviar un mensaje

6.- Para la excursión con salida desde la Riviera Maya, ¿se ofrecen oportunidades para adquirir snacks o alimentos extra?

Sí, puede comprar aperitivos a la salida del sitio de Chichén Itzá. En el área del cenote existe un restaurante y, durante la escala en Valladolid, puede adquirir provisiones para el trayecto de regreso

7. Para el tour con salida desde la Riviera Maya, ¿se me permite llevar mis propios alimentos y bebidas?

Sí, pero es importante que en el restaurante usted adquiera y consuma las bebidas que ellos expenden

Desafortunadamente, no somos los gestores del restaurante. Aunque nos proporcionan un costo especial por la comida, el beneficio económico del establecimiento se basa en la venta de bebidas a los visitantes

8. En la excursión a Chichén Itzá que inicia en la Riviera Maya, ¿en qué momento se efectúa el almuerzo principal?

Habitualmente, la primera detención es en una hacienda, aproximadamente 30 minutos antes de llegar a Chichén Itzá, lo que ocurre entre las 11:00 y las 12:00 horas

Esto se planea para que, al acceder a Chichén Itzá, los visitantes cuenten con suficiente energía y hayan utilizado los sanitarios en el restaurante. Al llegar al sitio arqueológico, el ingreso es inmediato. Considere que nuestra permanencia es de tan solo 2 horas, y resultaría una pena que usted tuviera que sacrificar tiempo por necesitar usar el baño en ese lapso crucial

9. Para la excursión con origen en la Riviera Maya, ¿se proporciona agua en el vehículo de transporte o debo adquirirla?

El tour habitual no contempla las bebidas. Sin embargo, disponemos de una modalidad denominada PLUS que sí incluye un almuerzo ligero (box lunch), bebidas durante el viaje y dos bebidas de 350 mililitros para la comida bufet

10. En la excursión con origen en la Riviera Maya, si el bufet no me satisface, ¿hay la posibilidad de comer en otro establecimiento?

Usted puede comprar alimentos en el cenote, o snacks a la salida de Chichén Itzá o en Valladolid. Si usted es una persona con gustos culinarios muy rigurosos, la sugerencia es elegir un tour privado o de categoría premium, o alternativamente, traer sus propios víveres

1.- ¿Qué métodos de pago tienen para reservar la excursión a Chichén Itzá con salida desde la Riviera Maya?

Si tu grupo es de menos de cinco personas, lo más práctico es hacer el pago total en efectivo al ser recogidos por la transportación. Para grupos mayores a cinco, solicitamos un anticipo que garantice su cupo. También aceptamos pagos directos a través de nuestra web o por medio de un link de pago

2.- ¿Aceptan tarjetas de crédito?

Sí, aceptamos el pago con tarjeta para el tour a Chichén Itzá desde la Riviera Maya. No obstante, debe saber que se añade una comisión bancaria (normalmente del 4% al 5%), y las únicas tarjetas válidas son Visa o MasterCard

3.- ¿Aceptan tarjeta de crédito o débito, incluyendo todas las marcas principales (Visa, MasterCard, Amex) para el tour desde la Riviera Maya?

Aceptamos Visa y MasterCard, pero lamentamos no aceptar American Express. Considere que el uso de tarjeta tiene un cargo por comisión bancaria del 4-5%. Si son menos de 5 personas y desean evitar esa comisión, pueden optar por pagar en efectivo el día de la excursión

4.- ¿Puedo pagar la totalidad en efectivo al momento de la recogida en la Riviera Maya?

Claro, pero esto aplica solo a grupos de 4 personas o menos. Si son más de 4 integrantes, requerimos un pago anticipado para asegurar y confirmar sus reservas

5.- ¿El precio del tour desde la Riviera Maya es el definitivo, o hay cargos extra (impuestos, tasas, etc.) que deba pagar?

¡El precio es casi todo incluido! El costo ya cubre lo esencial: entrada e impuestos de Chichén Itzá, el transporte, la comida, el acceso al cenote y la visita rápida a Valladolid

Tenga en cuenta que no se incluyen las bebidas durante la comida ni el chaleco salvavidas en el cenote (si decide nadar). Nuestro compromiso es la transparencia: no existen cargos ocultos, y todos los costos se detallan claramente

6.- ¿Qué precio tiene el tour para adultos?

Puede consultar el precio más reciente para adultos de la excursión a Chichén Itzá con salida desde la Riviera Maya haciendo clic en este enlace

7.- ¿Cuál es el costo de la entrada a Chichén Itzá para niños y hasta qué edad se les considera menores?

Se considera niños a quienes tengan de 3 a 9 años. Para revisar los precios actualizados de los menores en el tour desde la Riviera Maya, por favor, consulte este enlace

8.- ¿Hay precios especiales para adultos mayores, residentes, personas con discapacidad o agentes de viajes en la Riviera Maya?

Dependemos de la temporada y la cantidad de viajeros. Si viaja en temporada baja, tenemos mayor margen para otorgar un descuento. Por favor, escríbanos por WhatsApp para que podamos revisar su caso en particular y ofrecerle una propuesta interesante

9.- ¿Ofrecen algún tipo de descuento por reservar con bastante anticipación el tour desde la Riviera Maya?

Por logística, no podemos aceptar reservas con más de un mes de antelación. Lo ideal es reservar con menos de 30 días antes de la fecha del tour

Si le interesa un descuento, podemos considerarlo si viaja en grupo o si es temporada baja. No olvide que nuestro precio ya está rebajado. ¡Compare nuestra calidad y comprobará que somos su mejor opción para visitar Chichén Itzá desde la Riviera Maya!

10.- ¿Podemos abonar una parte como depósito y pagar el saldo pendiente después para el tour desde la Riviera Maya?

Sí, es posible realizar un pago parcial (anticipo) y liquidar el importe restante el mismo día de la excursión. Si el grupo es de 4 personas o menos, tienen la opción de pagar la totalidad en efectivo el día del tour, siendo esta la forma de pago más conveniente

11.- Si elijo pagar lo restante en efectivo el día del tour, ¿puedo usar dólares o euros, o solamente pesos mexicanos en la Riviera Maya?

Aceptamos tres divisas diferentes para el pago en efectivo:

• Pesos mexicanos
• Dólares estadounidenses
• Euros

12.- ¿Existe alguna tarifa especial o descuento para residentes mexicanos o locales (con INE/credencial) en la Riviera Maya?

Sí, los mexicanos con INE o pasaporte reciben un descuento. Si es menor de edad y no tiene INE, puede usar su credencial escolar

Contáctenos por mensaje para saber qué descuento se le aplica. Recuerde que la identificación es 100% personal; solo aplica a una persona y no es válida para grupos

13.- ¿Existe algún descuento para personas de la tercera edad o estudiantes para la excursión desde la Riviera Maya?

Sí, la credencial INAPAM y la credencial de estudiante (del sistema educativo mexicano) otorgan un descuento especial. Por favor, contáctenos por WhatsApp para conocer el descuento exacto

Importante: La credencial solo aplica para una persona, es un beneficio 100% personal y no es extensible a grupos

14.- ¿Qué abarca exactamente la 'cuota federal/impuesto gubernamental' y es posible pagarla con tarjeta para el tour desde la Riviera Maya?

Esta cuota son los impuestos que los gobiernos estatal y federal aplican por el acceso a Chichén Itzá. La ventaja es que dichos cargos ya están contemplados en el precio de la excursión. No se preocupe, nosotros nos hacemos cargo de su gestión

15.- ¿Se aplica un cargo por el uso de tarjeta de crédito para el tour desde la Riviera Maya?

Sí, existe un recargo que va del 4% al 5% debido a las comisiones bancarias, y únicamente se aceptan Visa o MasterCard

Si desea evitar el pago de esta comisión, la mejor alternativa es realizar el pago en efectivo, siempre y cuando su grupo sea de 4 personas o menos

16.- Si el precio del tour cambia después de mi reserva, ¿se me mantendrá el costo original de mi tour desde la Riviera Maya?

Sí, por supuesto. La razón principal de nuestro límite de reserva (menos de un mes de antelación) es asegurar esto: una vez que su reserva está hecha y confirmada, el precio se congela automáticamente

17.- ¿Ofrecen promociones o precios especiales si reservamos varios tours (paquetes combinados) desde la Riviera Maya?

Por lo general, sí. Aplicamos descuentos a partir de la segunda excursión. Sin embargo, envíenos un mensaje, ya que cada solicitud de paquete se analiza individualmente

18.- Si pago en efectivo con moneda extranjera (dólares, euros) para el tour desde la Riviera Maya, ¿el tipo de cambio es favorable o es una tasa fija?

Nosotros ya tenemos tarifas establecidas y fijas en pesos, dólares o euros. No nos regimos por el tipo de cambio del mercado cambiario, pero nuestros precios están dentro de rangos apropiados, por lo que el precio es equivalente en cualquiera de las monedas

1.- En relación a la visita guiada a Chichén Itzá con salida desde la Riviera Maya, ¿Está permitida la asistencia de menores de edad?

Contamos con dos alternativas:

• Los niños de 3 a 9 años de edad se benefician de un precio especial y se les garantiza una plaza en el transporte
• Los menores de 3 años son considerados infantes, no abonan el costo del tour, pero no disponen de asiento reservado, bajo el supuesto de que viajarán en brazos de sus progenitores

2.- ¿Se aplica algún requisito de edad o limitación de salud para formar parte del paseo desde la Riviera Maya?

Es necesario que el participante tenga la habilidad de desplazarse a pie, incluso si es a un paso moderado. No imponemos una restricción de edad específica, pero recuerde que la actividad se extiende por 12 a 13 horas, por lo cual se requiere la resistencia para un recorrido de jornada completa

Para asuntos relacionados con condiciones físicas, le pedimos que nos contacte directamente. La viabilidad dependerá de su estado de salud, y cada caso será evaluado de manera individual

3.- Si un integrante de mi comitiva utiliza silla de ruedas, ¿es posible que se una al recorrido desde la Riviera Maya?

Sí, puede participar, siempre que disponga de asistencia para manejar la silla de ruedas y tenga la capacidad de subir y bajar del vehículo de transporte por sus propios medios, y que la silla sea de tipo plegable

Le solicitamos que nos envíe un mensaje con detalles sobre la condición física del viajero, ya que analizamos cada situación particular individualmente

4.- ¿Qué normas son ineludibles al interior del área arqueológica (manipular edificaciones, desviarse de los caminos, etc.) en el tour que parte de Playa del Carmen?

Se prohíbe de manera absoluta tocar las construcciones y ascender a la pirámide principal. Asimismo, no debe alejarse de las rutas señalizadas, ya que se encuentra en un entorno selvático donde podría desorientarse con facilidad; es recomendable permanecer siempre en las áreas donde se encuentren los demás grupos y los edificios de relevancia

5.- Para los visitantes que llegan desde la Riviera Maya, ¿Se permite el ingreso y uso de drones o aparatos de grabación profesional dentro de Chichén Itzá?

Infortunadamente no. Es imprescindible contar con un permiso especial emitido por el INAH (Instituto Nacional de Antropología e Historia); de lo contrario, se le negará el uso de esos equipos. Debo ser franco, el personal de seguridad a cargo de Chichén Itzá no suele ser conocido por su cordialidad o comprensión

6.- Para los viajeros desde la Riviera Maya, ¿Hay regulaciones sobre la clase de bloqueador solar o insecticida permitido, particularmente en el cenote?

Está totalmente restringido el uso de cualquier producto químico que pueda degradar la transparencia del agua del cenote, lo cual abarca maquillaje, cremas, protectores solares y repelentes

Es obligatorio tomar una ducha antes de ingresar al cenote para remover de su piel todas aquellas sustancias químicas que podrían impactar la visibilidad del agua y el ecosistema acuático del lugar

7.- No se nadar ¿puedo entrar al cenote?

Si, si va a entrar a un cenote debe rentar un chaleco salvavidas son obligatorios

8.- ¿Es obligatorio el uso del chaleco salvavidas para nadar en el cenote?

Si, es obligatorio rentar un chaleco salvavidas si van a nadar en el cenote

9.- ¿Se permite la entrada con mascotas o animales de servicio a la zona arqueológica o al autobús?

Desafortunadamente no. No se puede entrar con mascotas o animales a la zona arqueológica de Chichen Itzá, y son muy estrictos en ese aspecto

10.- Para quienes visitan desde la Riviera Maya, ¿existe un inventario de artículos o pertenencias que tienen totalmente prohibida la entrada al sitio arqueológico?

Sí, se impide el acceso con los siguientes elementos:

Equipamiento técnico y aéreo

• Dispositivos de soporte como trípodes (tripies), monopiés y bastones para selfies (aunque en algunas situaciones, el bastón para selfie puede ser tolerado, el trípode y el equipo profesional están restringidos)
• Drones (aeronaves no tripuladas)
• Cámaras de video, cámaras profesionales (DSLR, sin espejo, etc.) o accesorios de fotografía de alto nivel (a menos que se disponga de una autorización formal del Instituto Nacional de Antropología e Historia - INAH, lo cual generalmente requiere el pago de un arancel)
• Micrófonos

Armas y elementos de riesgo

• Armamento de cualquier clase
• Objetos con filo o punta (cuchillos, navajas, tijeras, etcétera)

Comida y bebidas (con excepciones)

• Alimentos y comestibles en general (para evitar la generación de desechos y salvaguardar la fauna)
• Envases de lata y de cristal (solo se permite el ingreso de agua o líquidos contenidos en botellas de plástico)

Otros enseres

• Banderas, carteles o artículos similares
• Objetos destinados a la venta o promoción comercial
• Mochilas o equipaje voluminoso
• Vestimenta considerada inadecuada (aunque la norma es subjetiva, se sugiere una indumentaria respetuosa por tratarse de un lugar con valor cultural e histórico)

11.- Para la excursión con origen en la Riviera Maya, si poseo un bastón para selfies o un soporte de tres patas (trípode) compacto, ¿puedo ingresar y utilizarlo en Chichén Itzá?

El uso del bastón para selfies está permitido, pero existe una alta probabilidad de que el trípode sea denegado

12.- Para la excursión con origen en la Riviera Maya, ¿hay alguna normativa sobre la clase de calzado que se debe llevar en el sitio arqueológico?

No se imponen restricciones concretas, pero es altamente aconsejable usar zapatillas deportivas y zapatos confortables. Se desaconseja el uso de calzado con tacones

13.- Para la excursión con origen en la Riviera Maya, ¿qué ocurre si un visitante no respeta alguna de las limitaciones o reglamentos durante la actividad?

En primera instancia, se le hará un llamado de atención. Si usted desobedece las normativas de Chichén Itzá, se procederá a notificar a la policía y será desalojado del área arqueológica

14.- Para los visitantes procedentes de la Riviera Maya, ¿existe alguna limitación vigente de salud o algún protocolo de seguridad que debamos conocer?

En la actualidad, no existe ninguna restricción de esta clase. Sin embargo, si desea utilizar cubrebocas, puede hacerlo sin problema; es una determinación que queda a juicio personal

15.- ¿Está permitida la participación de mujeres gestantes en la excursión a Chichén Itzá con salida desde la Riviera Maya, y hay alguna limitación específica para ellas?

Si la gestación es menor a los seis meses, pueden tomar la excursión. No obstante, si el embarazo es de más de seis meses, se desaconseja participar en la actividad

16.- Para la excursión desde la Riviera Maya, ¿es el recorrido por Chichén Itzá apto para infantes o para aquellos con limitaciones de movilidad?

• Sí es adecuada para niños pequeños; se sugiere encarecidamente llevar un cochecito
• En el caso de visitantes con movilidad reducida, es necesario estudiar cada situación de forma individual. Le solicitamos que nos envíe un mensaje especificando el tipo de dificultad de movimiento para proporcionarle una respuesta precisa

17.- En la excursión que parte de la Riviera Maya, ¿qué tan demandante resulta el recorrido a pie?

Se trata de un desplazamiento a paso moderado. Si usted está en condiciones de caminar, es muy probable que pueda realizar la actividad sin inconvenientes

1.- Para la Riviera Maya, ¿de qué manera puedo concretar mi reservación?

El medio más expedito para asegurar su cupo es mediante un mensaje de WhatsApp, si bien también tiene la posibilidad de realizar la reserva a través de nuestro sitio web

2.- Para mi servicio en la Riviera Maya, ¿se me proporcionará un justificante o vale de reserva? ¿Debo presentarlo en papel o es suficiente con mostrarlo en mi dispositivo móvil?

Afirmativo. Una vez que su reserva se haya formalizado y esté registrada en nuestra base de datos, se le remitirá un documento en formato PDF confirmando los servicios contratados

3.- Para la visita guiada a Chichén Itzá con punto de partida en la Riviera Maya, ¿en qué horarios está disponible el servicio de atención al cliente?

• De lunes a viernes: de 07:00 a.m. a 10:00 p.m.
• Sábados y domingos: de 07:00 a.m. a 08:00 p.m.

4.- Para el servicio en la Riviera Maya, ¿es imprescindible realizar la reserva con anterioridad?

Se aconseja encarecidamente reservar con al menos 24 horas de anticipación para poder efectuar las coordinaciones requeridas. Aceptamos reservas de última hora, pero estas están sujetas a la disponibilidad que tengamos, especialmente durante los periodos de temporada alta

5.- Para el servicio en la Riviera Maya, ¿me es permitido transferir mi pase a un tercero?

Sí, solo requerimos que nos notifique con antelación para ejecutar las modificaciones necesarias y remitirle todos los detalles de la reserva al nuevo participante

6.- En caso de necesitar modificar el día de mi tour a Chichén Itzá con origen en la Riviera Maya, ¿cuánto tiempo antes debo avisar y conlleva algún costo esta modificación?

Puede solicitar cambios con un mínimo de un día de antelación. No se aplicará ningún cargo por modificación, siempre que esta se notifique con al menos 24 horas de anticipación

7.- Para mi reserva en la Riviera Maya, ¿qué ocurre si presento malestar o una enfermedad? ¿Puedo anular el servicio?

Sí, usted puede cancelar con un mínimo de un día de anticipación. Si comienza a sentirse mal desde la víspera, la mejor medida es proceder a la cancelación y notificar a la brevedad

8.- Para los tours en la Riviera Maya, ¿cuáles son las normas de anulación y cuál es el plazo máximo para cancelar y recibir la restitución íntegra de mi dinero?

Usted puede anular su reserva hasta 24 horas antes del comienzo del servicio y, si ha realizado algún pago, se le otorgará un reembolso total. No se aceptarán modificaciones ni anulaciones con una antelación menor a 24 horas

Envíenos un mensaje y con placer estudiaremos su caso para buscar la mejor solución y brindarle asistencia

9.- Para la actividad en la Riviera Maya, si hay precipitaciones / lluvia, ¿tengo la opción de anular o solicitar un cambio de fecha?

Sí. Es recomendable consultar la previsión meteorológica. Si el pronóstico no es bueno y puede realizar la excursión en una fecha posterior, tiene la opción de reagendar, siempre y cuando nos notifique con al menos un día de anticipación

10.- Para la excursión a Chichén Itzá partiendo de la Riviera Maya, ¿con qué margen de tiempo puedo realizar mi reservación?

El período para reservar abarca desde un mínimo de un mes de antelación hasta el día inmediatamente anterior a la fecha de la visita

11.- Para los tours en la Riviera Maya, ¿es posible reservar justo el día antes o se sugiere hacerlo con una mayor antelación?

Si la reserva se realiza con un día de anticipación, generalmente no debería haber inconvenientes con la disponibilidad. Sin embargo, si es temporada alta, es preferible reservar con al menos dos días de adelanto para asegurar su lugar

12.- Para los servicios en la Riviera Maya, ¿qué ocurre si debo anular la reserva con menos de un día de aviso o si no asisto (no-show)?

Si usted no se presenta o cancela con menos de 24 horas de antelación, no será elegible para ningún reembolso

A pesar de ello, le sugerimos enviarnos un mensaje para que podamos examinar su caso en particular

1.- Para la excursión en la Riviera Maya que he contratado, ¿cuál es el cenote exacto que forma parte del itinerario?

Le rogamos enviar un mensaje para consultar qué cenote estamos visitando en este momento. Habitualmente, el cenote que incluimos en el tour se llama Saamal

2.- En el cenote de la excursión en la Riviera Maya, ¿se suministra o se ofrece en renta algún equipo como chalecos salvavidas, toallas o equipo de snorkel?

Hay chalecos salvavidas y casilleros (lockers) disponibles para alquilar. Sin embargo, lamentamos informarle que no se rentan toallas ni equipo de snorkel. En el caso particular de la toalla, es necesario que usted traiga la suya propia

3.- En el cenote de la Riviera Maya, ¿está autorizado saltar a la zona de agua desde las plataformas disponibles?

Sí, hay una plataforma de baja altura desde la cual se permite hacer clavados o saltos

4.- Para el cenote de la Riviera Maya, ¿se dispone de taquillas (lockers) para asegurar mis objetos personales?

Sí, hay casilleros disponibles en renta. No obstante, la opción más frecuente es que los visitantes dejen sus artículos en el autobús. En cualquier caso, la decisión de dónde guardar sus pertenencias es totalmente personal

5.- Para el cenote de la Riviera Maya, ¿alrededor de qué punto se mantiene la temperatura del agua?

La temperatura del agua está aproximadamente entre 15 y 20 grados centígrados. Dado que proviene del subsuelo, el agua se siente un poco fresca durante los primeros 4 minutos, pero el cuerpo se adapta con facilidad después de ese tiempo

6.- ¿Las instalaciones del cenote disponen de servicios como baños, vestidores y regaderas?

Sí, el cenote cuenta con todos estos servicios: baños, vestidores y regaderas

7.- ¿Tenemos la obligación de ducharnos antes de meternos al cenote y cuál es la explicación?

Así es, es necesario ducharse para eliminar residuos que podrían contaminar la delicada vida del cenote. Se aconseja no usar productos como maquillaje, cremas, lociones o repelentes. En general, cualquier sustancia que pueda afectar la claridad del agua y el ecosistema está prohibida

8.- Si no tengo intención de nadar, ¿aun así puedo acceder al área del cenote y permanecer en ella?

Claro que sí. Aunque es muy recomendable por la experiencia revitalizante y singular, no es obligatorio nadar. Puede optar por quedarse fuera del cenote, un lugar ideal para tomar fotos

9.- ¿Se autoriza el uso de dispositivos de captura de imagen (cámaras fotográficas o de acción) dentro del cenote, incluyendo la inmersión?

Afirmativo. Sin embargo, dado que se trata de un cenote profundo, la calidad de la visibilidad subacuática no es óptima. Le advertimos que la pérdida de su equipo por caída es casi irrecuperable debido a la profundidad. Se solicita cautela

10.- ¿El cenote que forma parte del recorrido es una caverna, semiabierto o totalmente abierto?

Es un cenote que se clasifica como abierto y su estructura presenta paredes de caída vertical

1.- ¿La estancia en Valladolid incluye un tour guiado o se concede tiempo de exploración personal?

La visita es autónoma; usted determina qué sitios recorrer, como la plaza principal o el templo, y tiene la oportunidad de adquirir alguna colación o un souvenir para llevar consigo

2.- ¿De cuánto tiempo dispondremos aproximadamente para la escala en Valladolid?

Se estima un período de 30 minutos. Sin embargo, este tiempo puede fluctuar, por lo que le sugerimos consultar a su guía para la confirmación de la duración final

3.- Si nuestro tiempo de estancia en Valladolid es limitado, ¿cuáles son los lugares o atractivos que se aconseja priorizar?

Nuestras recomendaciones para un tiempo reducido incluyen:

• La plaza principal
• El templo religioso
• Las calles peatonales de interés turístico

4.- ¿Existe la posibilidad de comprar recuerdos o productos artesanales de la región en Valladolid mientras dure la escala?

Sí, es una opción muy recomendable para los visitantes

5.- ¿Podemos hacer uso del tiempo en Valladolid para almorzar o es únicamente un punto de visita breve?

Sí, es factible, pero debe ser una comida que no tome mucho tiempo o, en su defecto, puede adquirir algo para consumir durante el trayecto de vuelta a la Riviera Maya